Az országos kezdeményezés lényege, hogy a Kormányhivataloktól távol élő, a városi ügyintézést nehezebben kivitelező lakosok is kényelmesen intézhessék hivatali ügyeiket. A kisbuszban berendezett, településről-településre járó mobil hivatalban a legkeresettebb a személyi és lakcím igazolvány ügyintézés, az ügyfélkapu nyitás, a szociális ügyek és a vezetői engedéllyel kapcsolatos ügyek intézése volt.

A szolgáltatás a megye 11 járásában volt elérhető, a busz csaknem minden településen járt június óta. 128 alkalommal nyitott ki a Kormányablak busz, 2500 ügyet intéztek el a hivatalnokok. A busz leggyakrabban a települések központjában fogadta az ügyfeleket, a helyi önkormányzatok előzetesen értesítették a lakosságot, hogy adott településen mely napokon érhető el a mobil hivatal.